Se hai domande sul tuo ordine, controlla la sezione Domande frequenti. Se non trovi la risposta che cerchi al tuo problema relativo a un ordine ReloadHero, o sei hai bisogno di ulteriore assistenza, contattaci via e-mail. Includi tutti i dettagli relativi all’ordine e descrivi la natura del problema che stai riscontrando.
Domande frequenti
Se hai già cercato nella Posta in arrivo, controlla anche la tua casella spam. Se anche lì il tuo ordine risulta assente, inviaci un’e-mail all’indirizzo [email protected] indicando l’ID dell’ordine.
Il ritardo del tuo ordine è probabilmente dovuto a un problema tecnico, dato che normalmente tutti i buoni regalo e i codici vengono inviati all’istante. È anche possibile che il buono che hai ordinato sia esaurito o che sia necessaria una verifica extra prima dell’emissione dell’ordine.
In caso di ritardo, riceverai un e-mail dal nostro team di supporto con gli step necessari affinché l’ordine venga spedito. Faremo del nostro meglio per consegnare il tuo ordine entro 24 ore.
Ci sono diverse ragioni per cui il tuo ordine è stato cancellato. Le più comuni sono elencate di seguito:
- Il nostro provider di pagamento non ha accettato la tua carta di debito o di credito. Accettiamo solo carte con tecnologia 3D secure.
- Abbiamo rifiutato il tuo ordine per motivi di sicurezza.
- Hai raggiunto il limite di pagamento. Attendi alcuni giorni dopo l’ultimo ordine andato a buon fine prima di effettuarne un altro.
Ci sono diverse ragioni per cui il tuo ordine potrebbe essere rifiutato. La ragione principale è dovuta alle nostre rigide misure di sicurezza, necessarie per garantire che ReloadHero sia un luogo sicuro per tutti. Ecco alcuni consigli nel caso il tuo ordine sia stato rifiutato.
- Attendi almeno 4 ore prima di provare ad effettuare un nuovo ordine. Questo tempo è necessario per risettare tutti i limiti temporanei e consentirti di effettuare un nuovo ordine.
- Prova a diminuire l’importo del tuo ordine o scegli un altro metodo di pagamento.
- Prova ad utilizzare un indirizzo e-mail con cui in passato hai effettuato correttamente un ordine da noi.
- Controlla se la tua VPN è attiva e disattivala. La VPN a volte impedisce agli utenti di effettuare degli ordini.
- Prova a ordinare un altro prodotto. Potrebbe non essere più possibile acquistare il prodotto che avevi scelto nel tuo paese.
Ci auguriamo che questi suggerimenti ti siano stati utili e ci scusiamo per il disagio.