La tua sicurezza online è importante per noi! A volte i nostri sistemi rilevano un allarme di sicurezza che richiede un processo di verifica dell’identità del cliente. Ci dispiace per il disagio che ciò può arrecare ai clienti innocenti.
In questa pagina è possibile leggere tutte le informazioni sulla procedura di verifica dell’identità e restare informati sui casi di frode e di truffa in corso.
Domande frequenti
Effettuiamo controlli frequenti delle transazioni per prevenire le frodi. Verificare le azioni fraudolente è necessario per essere sicuri che gli utenti non abusino dei servizi da noi offerti. Ci impegniamo per garantire la legittimità di tutte le transazioni che hanno luogo. Se il tuo ordine viene segnalato, si tratta solo di una procedura con cui verifichiamo che la transazione sia legittima. Sappiamo che a volte gli utenti con un’intenzione di acquisto genuina devono completare questi passaggi. Ci dispiace che sia successo a te, ma ricorda che si tratta di un passaggio fondamentale per garantire la sicurezza generale del nostro sito.
Chiediamo ai nostri clienti di verificare la propria identità per prevenire potenziali frodi e furti. Il processo di verifica contribuisce a potenziare le misure di sicurezza come il KYC (Know Your Customer). Questo processo è parte integrante delle misure attraverso cui riusciamo a impedire che i nostri clienti siano vittime di truffe.
Se è necessaria una verifica della tua identità per completare l’ordine, ti chiederemo di fornire alcuni documenti. Questi documenti verranno usati esclusivamente per verificare il metodo di pagamento che è stato utilizzato. Per metodi e procedure di pagamento specifici viene richiesta una documentazione diversa. Potrebbe essere necessario che forniate alcuni dei seguenti documenti:
- documento d’identità valido e selfie (patente di guida, passaporto o carta d’identità);
- estratto conto bancario con l’importo addebitato come prova di pagamento o copia della carta.
Nota: questi documenti sono strettamente riservati, pertanto non li condivideremo mai con altri.
Se il link di verifica non funziona o è scaduto, ti preghiamo di contattarci e saremo lieti di fornirti assistenza.
Tutti i documenti forniti vengono utilizzati esclusivamente per scopi di verifica e nient’altro.
Se non desideri procedere con la verifica, contatta il nostro team di supporto e faremo del nostro meglio per trovare una soluzione adeguata.