1. Definitionen
In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die folgenden Begriffe die folgenden Bedeutungen:
1. „Unternehmen“ – reloadhero.com-Dienste, betrieben von Surfer Rosa Limited mit Sitz und Geschäftssitz in 2nd Floor, 14 Athol Street, Douglas, Isle of Man, IM1 1JA und Firmennummer 019064V
2. „Kunde“ – die Partei, die mit der Gesellschaft einen Vertrag abschließt, eine Bestellung bei der Gesellschaft aufgibt oder der die Gesellschaft ein Angebot unterbreitet hat, für das diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten.
3. „(Kunden-)Konto“ – Der Kunde wird möglicherweise aufgefordert, ein Konto auf Relaodhero.com zu eröffnen, bevor Bestellungen aufgegeben oder Käufe getätigt werden können. Um ein Konto zu eröffnen, muss der Kunde dem Registrierungsprozess folgen und die angegebenen (obligatorischen) Daten, einschließlich personenbezogener Daten, angeben. Jeder Kunde darf nur ein Konto auf reloadhero.com eröffnen.
4. „Produkte und Aktivitäten“ – alle Aktivitäten oder Produkte, für die der Kunde eine Bestellung aufgegeben hat oder die vom Unternehmen an den Kunden durchgeführt oder geliefert werden.
5. „Produzent“ – die Partei, welche die auf der Reload Hero Website angebotenen Produkte herstellt
6. „Dokumente“ – alle dem Unternehmen vom Kunden zur Verfügung gestellten Gegenstände, einschließlich: Dokumente, Informationen, Materialien oder Datenträger, sowie alle Gegenstände, einschließlich Dokumente, die im Rahmen der Ausführung des Auftrags von dem Unternehmen hergestellt werden.
7. „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ – die Geschäftsbedingungen, die allen Vereinbarungen zwischen dem Kunden und dem Unternehmen zugrunde liegen.
8. „Vereinbarung oder Bestellung“ – jede Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen gemäß den Bestimmungen der Vereinbarung und/oder Auftragsbestätigung.
9. „Parteien“ – Unternehmen und Kunde gemeinsam.
2. Anwendbarkeit
1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote, Angebote, Aktivitäten, Bestellungen, Vereinbarungen und Lieferungen von Dienstleistungen oder Produkten durch oder im Namen von dem Unternehmen.
2. Abweichungen von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind nur gültig, wenn beide Parteien dies ausdrücklich schriftlich vereinbart haben. Allgemeine Geschäftsbedingungen oder sonstige Geschäftsbedingungen des Kunden haben keine Gültigkeit. Deren Anwendbarkeit wird von der Gesellschaft ausdrücklich abgelehnt.
3. Wenn eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen nichtig oder annulliert ist, bleiben die anderen Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen in vollem Umfang in Kraft, und das Unternehmen und der Kunde werden sich im Hinblick auf eine neue Vereinbarung beraten Bestimmungen, die die nichtigen oder annullierten Bestimmungen ersetzen, wobei der Zweck und der Zweck der nichtigen oder annullierten Bestimmung, je nach Fall, soweit vernünftigerweise möglich berücksichtigt werden. Wenn die Auslegung oder der Inhalt einer oder mehrerer Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unklar sind, müssen sie „im Geiste“ dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgelegt werden. Sachverhalte, die nicht in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt sind, sind „im Geiste“ dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu beurteilen.
4. Das Unternehmen ist berechtigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern oder zu ergänzen. Geringfügige Änderungen können jederzeit und ohne besondere Benachrichtigung des Kunden vorgenommen werden. Wesentliche inhaltliche Änderungen werden dem Kunden vorab per E-Mail, Veröffentlichung auf unserer Website oder auf sonstigem elektronischem Weg mit einer Vorankündigung von 4 Wochen vor Inkrafttreten der Änderungen mitgeteilt.
5. Der Vertrag kommt zustande, sobald die Annahme des Angebots durch den Kunden bei der Gesellschaft eingegangen ist.
Mit der Annahme des Angebots erklärt sich der Kunde mit der jeweils geltenden Aussage dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden. Die Annahme wird mit der Zahlung des Kunden für das/die bestellte(n) Produkt(e) ausgelöst.
3. Aktivitäten
1. Das Unternehmen bewirbt und stellt digitale Produkte über das Internet zum Verkauf bereit: wie z.B., aber nicht ausschließlich, Codes zum Aufladen von Guthaben in beispielsweise Google Play, Spotify oder iTunes, Netflix, Prepaid-Gutscheine usw. Nach der Zahlung erhält der Kunde sofort einen Code oder ein anderes einzigartiges Produkt, das mit dem jeweiligen Service eingelöst werden kann. Die Lieferung des bestellten Produkts an den Kunden kann je nach dem Produkt, des Kaufkanals oder anderen Parametern auf verschiedene Art und Weise erfolgen. Die meisten gekauften Produkte werden dem Kunden per E-Mail, auf sein reloadhero.com-Kundenkonto oder direkt auf ein Konto bei einem Drittanbieter, der den Dienst betreibt, für den der Kunde den Code erworben hat geliefert.
2. Manchmal können bestimmte Produkte generell nicht verfügbar sein. Das Unternehmen ist nicht verpflichtet, die Verfügbarkeit aller Produkte und Codes, die es bewirbt oder bewirbt, stets sicherzustellen. Das Unternehmen wird sich jedoch stets nach besten Kräften bemühen, angemessene Lagerbestände bei den Anbietern der Codes oder Produkte zu koordinieren, um Situationen begrenzter Verfügbarkeit zu vermeiden.
3. Das Unternehmen behält sich das allgemeine Recht vor, die allgemein verfügbare Produktpalette auf Kundenbasis oder nach jeder anderen Logik, die es für angemessen und angemessen hält, zu ändern, zu ergänzen, zu erweitern oder einzuschränken.
4. Rabatte und Angebote
1. Das Unternehmen kann Rabatte und Angebote bewerben und zur Verfügung stellen, wobei die Gültigkeitsdauer immer angegeben ist. Dazu können sogenannte „Rabattcodes“ (bezahlt oder unbezahlt) gehören. Diese Rabattcodes sind ausdrücklich für einen Zeitraum von einem Jahr gültig; werden sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums verwendet, erlischt die Einlösbarkeit und Gültigkeit des Codes. Das Unternehmen ist jedoch nicht verpflichtet, allen Kunden Rabatte oder Angebote anzubieten.
5. Vereinbarung
1. Der Vertrag kommt nach Zahlung durch den Kunden zustande.
2. Der Vertrag kommt jederzeit neu zustande, wenn der Kunde eine Zahlung leistet.
3. Wenn für die Ausführung bestimmter Dienstleistungen oder für die Lieferung bestimmter Produkte eine Frist vereinbart oder angegeben wurde (z. B. die Zustellung eines Produktcodes per E-Mail an den Kunden), handelt es sich niemals um eine strenge, sondern eher um eine Richtfrist. Wenn eine Frist überschritten oder abgelaufen ist, muss der Kunde das Unternehmen schriftlich in Verzug setzen. Dem Unternehmen muss eine angemessene Frist eingeräumt werden, um den Vertrag und seine Verpflichtungen daraus noch auszuführen.
6. Bestätigung und Annahme der Bestellung
1. Der Vertrag zwischen den Parteien kommt zustande, sobald der Kunde Produkte über reloadhero.com bestellt und das Unternehmen für diese Bestellungen vollständig (im Voraus) bezahlt hat. Die Lieferung der Bestellung erfolgt immer NACH erfolgter Zahlung durch den Kunden.
2. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, den Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen abzulehnen. Praktisch bedeutet dies, dass die Bestellung oder die Zahlung von der Firma nicht akzeptiert wurde.
3. Alle Mitteilungen, die im Rahmen oder gemäß der Vereinbarung erfolgen, werden der anderen Partei schriftlich per E-Mail an die in der Bestellung angegebene Adresse zur Verfügung gestellt.
4. An mündliche Abreden ist das Unternehmen nicht gebunden, sofern diese nicht schriftlich vom Unternehmen bestätigt wurden.
7. Änderung der Bestellung und/oder Vereinbarung
1. Wenn sich während der Ausführung des Vertrags herausstellt, dass es notwendig ist, den Vertrag zu ändern oder zu ergänzen, werden die Vertragsparteien den Vertrag rechtzeitig und in gegenseitiger Absprache und nach Treu und Glauben ändern.
2. Ohne in Verzug zu geraten, kann das Unternehmen einen Antrag auf Änderung, Ergänzung oder Aufhebung des Dauervertrags ablehnen, wenn dies qualitative und/oder quantitative Auswirkungen haben könnte, beispielsweise für die in diesem Zusammenhang zu liefernden Produkte.
8. Bedenkzeit und Widerrufsrecht
1. Eine bereits aufgegebene und bezahlte Bestellung kann nicht storniert werden. Die Bedenk- und Widerrufsfrist von 14 Tagen entfällt angesichts des digitalen Charakters der zu liefernden Produkte. Eine Bedenk- und Widerrufsfrist entfällt somit. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie auf unserer Website. Der Kunde stimmt daher einer direkten Lieferung des Produkts nach Zahlung zu und verzichtet ausdrücklich auf die Bedenkzeit und das Widerrufsrecht. Ein bezahltes und geliefertes Produkt kann nicht zurückgegeben werden. Ein bezahltes Produkt, das aus irgendeinem Grund, für den das Unternehmen angemessen haftbar ist, nicht geliefert wurde, kann nach dem Verfahren des Unternehmens zur Minderung der Nichtlieferung über das Kundendienstteam erstattet werden. Eine solche Rückerstattung erfolgt auf freiwilliger Basis und das Unternehmen ist nicht allgemein verpflichtet, dem Kunden eine Rückerstattung zu leisten.
2. Der Grund für die Abweichung vom Widerrufsrecht besteht darin, dass ein Produkt nicht zurückgegeben werden kann, da nicht festgestellt werden kann, ob das Produkt bereits verwendet wurde. Schließlich handelt es sich um digitale Produkte, deren Siegel unmittelbar nach Lieferung gebrochen wird. Die Natur digitaler Produkte macht jede Bedenkzeit und das Widerrufsrecht unmöglich, außer im Falle einer verspäteten Zahlung. In diesem Fall wurde der Code noch nicht vom Kunden gesendet oder vom Unternehmen empfangen und das Produkt könnte noch widerrufen werden. Hierfür trägt der Kunde die Beweislast.
9. Lieferung von Bestellungen
1. Unter keinen Umständen haftet das Unternehmen für Verzögerungen bei der Lieferung von Produkten, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Das Unternehmen wird bestmöglich darauf hinarbeiten, einen funktionierenden Produktcode durch den Produzenten liefern zu lassen, andernfalls wird ein neuer Code (kostenlos) geliefert. Der Beweis für die Fehlfunktion des Codes liegt beim Kunden. Die Lieferung eines Produkts oder Codes erfolgt entweder per E-Mail, „Drop in das Konto“ oder wechseln Sie zu einem Drittanbieterkonto für bestimmte Produktkategorien. Es gibt Fälle, in denen bestimmte Codes oder Produkte in einem „inaktiven“ Zustand geliefert werden müssen. Wenn ein Kunde einen „inaktiven“ Code oder ein „inaktives“ Produkt erhält, wird dies deutlich als solches gekennzeichnet und im Rahmen der Lieferung werden Anweisungen gegeben, wie der Code oder das Produkt aktiviert werden kann. Die Aktivierung des Produkts kann die Bereitstellung bestimmter Informationen oder die Zustimmung des Kunden erfordern. Der Aktivierungsprozess für „inaktive“ Codes oder Produkte ist kostenlos. Der Hauptgrund dafür, dass einige Codes oder Produkte als „inaktiv“ geliefert werden, sind Sicherheitserwägungen zum Schutz des Kunden und der Bestellung.
10. Kundenkonto & Kundenverifizierung
1. Der Kunde muss ein Kundenkonto erstellen, indem er den Anmelde-/Registrierungsprozess auf Relaodhero.com durchläuft und alle als obligatorisch gekennzeichneten Informationen bereitstellt. Sie dürfen nicht mehr als ein Konto für Ihren eigenen Gebrauch erstellen.
2. Das Kundenkonto ist persönlich und darf nicht an andere Personen übertragen oder mit diesen geteilt werden. Für den Fall, dass eine andere Person auf Ihr Konto zugreift, weil Sie vorsätzlich oder versehentlich Ihre Kontodaten, Passwörter oder andere Informationen an Dritte weitergegeben oder verfügbar gemacht haben, haften Sie für alle Vorkommnisse während dieses Zugriffs. Der Kunde entschädigt das Unternehmen für alle Verluste, Schäden, Kosten und Ausgaben, die ihm aufgrund eines Versäumnisses des Kunden entstehen, die Kundenkontodaten und Passwörter vertraulich zu behandeln.
3. Der Kunde nutzt sein Konto in Übereinstimmung mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, und Sie müssen Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort sowie alle anderen Zugangsdaten stets vertraulich behandeln.
4. Der Kunde muss Reloadhero unverzüglich per E-Mail unter [email protected] benachrichtigen, wenn er Kenntnis von einer unbefugten Nutzung seines Kundenkontos oder von betrügerischen Aktivitäten oder Sicherheitsverletzungen, einschließlich einer unbefugten Nutzung seiner Lastschrift oder seines Guthabens, hat oder den Verdacht hat Karte bzw. ein anderes persönliches Zahlungsmittel.
5. Das Kundenkonto dient zum Aufgeben und Bezahlen einer Bestellung sowie für bestimmte Produktarten zum Empfangen der Bestellung in einem gesonderten Bereich des Kundenkontos.
6. Gelegentlich können Kunden während des Registrierungsprozesses zustimmen, ein zusätzliches Konto bei einem Dritten zu eröffnen, an den die Bestellung geliefert werden soll. Jedes Drittanbieterkonto unterliegt seinen eigenen Geschäftsbedingungen. Wenn einem Kunden die Möglichkeit eingeräumt wird, ein zusätzliches Konto bei einem Drittanbieter für die Lieferung (und möglicherweise automatisierte Aktivierung) der Bestellung und der Produkte zu eröffnen, muss der Kunde diesem Eröffnungsprozess zustimmen, indem er das Drittanbieter-Konto akzeptiert. Geschäftsbedingungen der Partei und Zustimmung zu einer Übertragung ihrer personenbezogenen Daten, wie von der Drittpartei gefordert. Bitte beachten Sie, dass reloadhero.com niemals personenbezogene Daten ohne die ausdrückliche und aktive Zustimmung des Kunden übermittelt.
7. Das Produkt wird nur für den häuslichen und privaten Gebrauch zur Verfügung gestellt.
11. Zahlungs- und Inkassokosten
1. Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, kann die Zahlung mit allen auf reloadhero.com angebotenen Zahlungsmethoden erfolgen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Zahlungsoptionen auf Kunden-, Auftrags- oder anderer Basis einzuschränken oder zu entfernen, die das Unternehmen für angemessen hält. Ein Kunde hat kein ausdrückliches Recht, jederzeit eine bestimmte Zahlungsoption zu verwenden.
2. Jede Zahlung kann zurückgehalten werden, wenn der Verdacht auf ein finanzielles Risiko besteht. Erfolgt innerhalb von 30 Tagen keine Reklamation seitens des Käufers, gilt diese Transaktion als überfällig. Ein Anspruch auf die Transaktion kann vom Käufer über [email protected] geltend gemacht werden.
3. Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb der gesetzten Zahlungsfrist oder wird die Abholung ohne triftigen Grund storniert und nicht innerhalb von 7 Tagen bezahlt, gerät der Kunde von Rechts wegen in Verzug und schuldet die gesetzlichen Zinsen auf die ausstehende Zahlung. ohne dass es einer Mahnung oder Inverzugsetzung bedarf, unbeschadet des Rechts der Gesellschaft, die sofortige Zahlung des fälligen Betrags zuzüglich Zinsen und der Kosten der außergerichtlichen oder gerichtlichen Beitreibung zu verlangen.
4. In der Praxis bedeutet dies, dass sich das Unternehmen alle Rechte vorbehält, überfällige, unbezahlte oder unbefugte Rückbuchungen von Zahlungen an einen Inkassodienst weiterzuleiten. Ein solcher Inkassodienst kann im Namen von reloadhero.com handeln oder die überfällige Forderung unter seinem eigenen Namen und eigenen Bedingungen eingehen und übernehmen.
12. Beschwerdeverfahren
1. Reklamationen über die vom Unternehmen erbrachten Arbeiten oder Dienstleistungen müssen dem Unternehmen unter Angabe der Gründe innerhalb von 7 Tagen nach Auftreten der Beschwerde oder innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung der Produkte über die E-Mail-Adresse [email protected] mitgeteilt werden, wobei versucht wird, innerhalb von 48 Stunden (an Werktagen) zu antworten. Nach Ablauf der vorgenannten Rügefrist gilt die Werkleistung als vom Kunden abgenommen.
2. Bei begründeter Mängelrüge steht der Firma die Möglichkeit der Mängelbeseitigung zu. Ist dies nicht möglich, muss das Unternehmen den gezahlten Betrag im Verhältnis zur Beschwerde ändern. Das Unternehmen wendet eine strikte „faire Behandlung und Transparenz“-Politik an und wendet höchste Standards an, um Beschwerden rechtzeitig und ausgewogen anzugehen und zu lösen.
13. Vertraulichkeit
1. Das Unternehmen ist verpflichtet, alle Informationen über den Kunden vertraulich zu behandeln, es sei denn, es wird von einer zuständigen Behörde aus triftigem Grund verlangt, diese Informationen weiterzugeben.
14. Höhere Gewalt
1. Das Unternehmen ist nicht verpflichtet, eine Verpflichtung gegenüber dem Kunden zu erfüllen, wenn es daran durch einen Umstand gehindert wird, der nicht auf ein Verschulden zurückzuführen ist und für das es kraft Gesetzes nicht verantwortlich ist Handlung oder allgemein anerkannte Praxis.
2. In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen versteht man unter höherer Gewalt zusätzlich zu dem, was in dieser Hinsicht unter Gesetz und Rechtsprechung verstanden wird, alle vorhersehbaren oder unvorhergesehenen äußeren Ursachen, auf die das Unternehmen keinen Einfluss hat, die jedoch eine Folge davon sind von denen das Unternehmen seinen Verpflichtungen nicht nachkommen kann (z. B. Internetausfälle, Unterbrechungen des Zahlungsdienstes usw.).
3. Im Falle höherer Gewalt hat der Kunde die Gesellschaft unverzüglich schriftlich unter Angabe der Ursache der höheren Gewalt zu benachrichtigen.
4. Das Unternehmen hat das Recht, sich auf höhere Gewalt zu berufen, wenn die Umstände, die eine (weitere) Erfüllung des Vertrags verhindern, eintreten, nachdem das Unternehmen seine Verpflichtung hätte erfüllen müssen.
5. Das Unternehmen hat das Recht, seine Verpflichtungen aus dem Vertrag während der Dauer der höheren Gewalt auszusetzen.
6. Nach Mitteilung höherer Gewalt seitens des Unternehmens hat der Kunde das Recht, die Bestellung schriftlich zu stornieren.
15. Haftung
1. Die Haftung des Unternehmens ist auf den Schaden beschränkt, der als unmittelbare, direkte und offensichtliche Folge der Erfüllung oder mangelhaften Erfüllung des Auftrags angesehen werden kann, und die Haftung ist auf den Betrag begrenzt, der sich auf den Rechnungs-/Zahlungsbetrag des Bestellung (insbesondere die als fehlerhaft befundenen Produkte und Mengen der Bestellung) oder den Zeitraum der Bestellsumme, auf die sich der Schaden bezieht.
2. Das Unternehmen haftet niemals für indirekte Schäden. Unter indirekten Schäden werden verstanden: Folgeschäden; Gewinnverlust; verpasste Einsparungen; Schäden aufgrund von Geschäfts- oder anderen Arten von Stagnation.
3. Das Unternehmen haftet niemals für Schäden infolge der Nichterfüllung von Arbeiten, die von Dritten ausgeführt wurden, oder von Waren, die von Dritten geliefert wurden. 4. Die in diesen Bedingungen enthaltenen Haftungsbeschränkungen gelten nicht, wenn der Schaden auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit des Unternehmens und/oder seiner Erfüllungsgehilfen beruht.
5. Das Unternehmen haftet niemals, wenn die Website des Kunden aus irgendeinem Grund offline geht oder wenn etwas mit der Website passiert, dass dem Kunden Schaden zufügt.
16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht der Isle of Man. Streitigkeiten, die sich aus der Vereinbarung ergeben, werden den zuständigen Gerichten auf der Isle of Man vorgelegt, sofern nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorschreiben.