Notre mission est de vous offrir une expérience d'achat sûre, simple et pratique sur ReloadHero.com. Vous trouverez ci-dessous la foire aux questions (FAQ) où vous pourriez trouver la solution à votre problème parmi les questions les plus fréquemment posées.
Si votre question n'est pas abordée ci-dessous, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] et nous répondrons à vos questions ou résoudrons rapidement tout problème que vous avez.
FAQ
Votre code CashtoCode numérique vous est généralement envoyé par e-mail immédiatement, mais il est possible que vous deviez effectuer une vérification d'identité. Une fois cette étape terminée, votre code est révélé. Veuillez consulter votre boîte de réception ou votre dossier « Spam » pour plus d'informations.
Vous pouvez utiliser votre bon d'achat CashtoCode dans n'importe quelle devise. Il vous suffit de saisir votre code PIN lorsque vous l'utilisez.
Vous pouvez utiliser votre bon d'achat MiFinity dans n'importe quelle devise. Il vous suffit de saisir votre code PIN lorsque vous l'utilisez.
Afin d'assurer un niveau élevé de service à tous nos utilisateurs, nous leur demandons périodiquement d'effectuer une étape de vérification d'identité raisonnablement non intrusive. Le processus est simple et rapide, et les instructions et le lien se trouvent dans l'e-mail que nous vous envoyons.
Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables en fonction de votre lieu de résidence et de la banque auprès de laquelle vous effectuez la transaction. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 5 jours ouvrables, veuillez contacter notre service client et nous serons en mesure de vous fournir la référence ARN qui permettra à votre banque de localiser vos fonds.
Il est possible que vous ayez acheté un bon d'achat de la mauvaise marque. Si vous avez acheté un bon d'achat électronique MiFinity, il ne peut être utilisé que pour charger votre portefeuille électronique MiFinity. Mais si vous avez acheté un bon d'achat électronique CashtoCode, vous pouvez l'utiliser pour charger votre portefeuille électronique MiFinity et l'utiliser sur n'importe quel site Web acceptant CashtoCode. Si une erreur s'est produite, un message d'erreur sera indiqué sur la page d'échange, mais si votre problème persiste, veuillez prendre note du message d'erreur ou faire une capture d'écran et envoyer un e-mail à partir de votre adresse e-mail enregistrée sur reloadhero.com à [email protected] et nous serons en mesure de vous aider.
Si votre tentative de vérification KYC/ID a échoué, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse [email protected] à l'aide de votre adresse e-mail enregistrée sur reloadhero.com et nous serons en mesure de vous aider davantage.
Il est possible que le lien de votre e-mail KYC/ID ait expiré car il n'est valide que pendant 48 heures. Veuillez contacter notre service client par e-mail à [email protected] en utilisant votre adresse email enregistrée sur reloadhero.com et nous serons en mesure de vous envoyer un nouveau lien de vérification KYC/ID.
Les bons d'achats sont valables un an à compter de leur date d'émission.