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FAQ
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Vous recevrez un e-mail de notre service client si votre commande est retardée et avec les étapes nécessaires pour qu’elle soit livrée. Nous ferons de notre mieux pour vous le livrer sous 24h.
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une commande est annulée. Voici les critères les plus courants :
- Notre prestataire de paiement n'a pas accepté votre carte de crédit ou de débit. Nous n'acceptons que les cartes 3D secure
- Nous avons refusé votre commande pour des raisons de sécurité
- Vous avez atteint votre limite de paiement. Veuillez attendre plusieurs jours après votre dernière commande réussie avant d'en passer une autre
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre commande pourrait être refusée. La plupart de ces raisons sont liées à nos mesures de sécurité strictes, qui sont nécessaires pour faire de ReloadHero un endroit sûr pour tous. Voici quelques conseils à suivre si votre commande a été refusée.
- Veuillez attendre au moins 4 heures avant d'essayer de passer une nouvelle commande. Cela devrait réinitialiser toutes les limites temporaires et vous permettre de commander à nouveau
- Essayez de réduire le montant de votre commande ou choisissez un autre mode de paiement
- Essayez d'utiliser une adresse e-mail que vous avez déjà utilisée avec succès pour commander chez nous
- Vérifiez si votre VPN est activé et désactivez-le. Cela empêche parfois de passer commande
- Essayez de commander un autre produit. Il se peut qu'il ne soit plus possible d'acheter ce produit dans votre pays
Nous espérons que ces informations vous seront utiles et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.