Si vous êtes en attente d'un remboursement en raison d'une erreur technique ou de l'annulation de votre commande, veuillez prévoir un délai suffisant pour que le remboursement soit crédité sur votre compte. Pour des détails supplémentaires, consultez la FAQ ci-dessous. Si vous avez besoin d'informations ou de conseils supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client.
FAQ
- Vous pouvez demander un remboursement si le mauvais produit a été commandé et que le produit n'a pas été dépensé.
- Si vous ne pouvez pas effectuer la vérification KYC (Know Your Customer).
- Si vous ne pouvez pas fournir les informations demandées pour la vérification de votre carte ou de votre pièce d'identité.
Un remboursement est généralement traité en 5 à 7 jours ouvrables.
Si votre remboursement n'a pas été traité dans les 7 jours ouvrables, veuillez contacter directement le fournisseur de votre carte. Notre service client peut vous fournir le numéro ARN nécessaire au fournisseur de votre carte pour suivre le remboursement.