Votre sécurité est importante à nos yeux. Parfois, nos systèmes signalent une alerte de sécurité qui nécessite une vérification de l'identité du client. Nous regrettons le désagrément que cela cause aux clients innocents.
Sur cette page, vous pouvez tout savoir sur le processus de vérification d'identité et vous informer des cas de fraude et d'escroquerie en cours.
FAQ
Nous vérifions de nombreuses transactions pour prévenir la fraude. Nos vérifications sont nécessaires pour nous assurer que personne n'abuse des services que nous offrons. Nous travaillons dur pour permettre aux transactions légitimes d'avoir lieu en toute sécurité. Si votre commande est signalée, c'est juste notre façon de vérifier si la transaction est légitime. Nous savons que des utilisateurs authentiques qui ont l'intention d'acheter sont parfois invités à suivre ces étapes. Nous regrettons que ce soit le cas pour vous aujourd'hui ; cependant, il s'agit d'une étape cruciale pour assurer la sécurité globale de notre site.
Nous demandons à nos clients de vérifier leur identité pour prévenir les fraudes et les vols potentiels. Le processus de vérification contribue à des mesures de sécurité plus importantes comme KYC (Know Your Customer). Ce processus est une mesure intégrale qui vise à éviter que nos clients ne soient victimes d'escroqueries.
Nous vous demanderons certains documents si une vérification est nécessaire pour finaliser votre commande. Ces documents ne sont utilisés que pour vérifier le mode de paiement utilisé. Chaque mode de paiement spécifique entraînera la demande de documents différents. Vous devrez peut-être fournir certains des éléments suivants :
- Une pièce d'identité valide et un selfie (permis de conduire, passeport ou carte d'identité).
- Un relevé bancaire actuel avec le montant facturé comme preuve de paiement ou copie de carte.
Remarque : ces documents sont strictement confidentiels et nous ne les partageons jamais avec d'autres parties.
Si votre lien de vérification ne fonctionne pas ou a expiré, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
Tous les documents fournis sont destinés uniquement au processus de vérification et ne sont jamais utilisés pour quoi que ce soit d'autre.
Veuillez contacter notre service client si vous ne souhaitez pas procéder à la vérification et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution adaptée.